2024年3月18日，张家界市商务局联合市场监督管理局对外发布《关于张家界二手车交易市场网络舆情关注事项的回应说明张家界》，针对近日引发广泛关注的二手车交易纠纷舆情，从政策规范、行业监管和消费者权益保护等多维度给出权威回应。此次说明不仅明确了市场规范化改革方向，还特别强化了对近期热议的"二手车商定价争议"及"信息透明度"问题的具体解决方案。
随着春日消费旺季的到来，张家界二手车市场迎来交易高峰，相关交易纠纷舆情数量同比增加37%。根据市网络舆情监测中心数据显示，"车辆历史记录信息不全"和"附加费用争议"成为近期投诉关键词。对此，回应说明中特别强调："自本月底起，所有经认证的二手车商须通过官方平台上传车辆全周期检测报告，并对维修、保养记录进行区块链存证，确保信息可追溯"。这一政策与当前国家推动的《汽车销售行业数字化建设三年规划》相呼应，切实回应公众关切。
针对网络流传的"张家界二手车存在异地迁入车辆隐藏瑕疵"传言，市场监管部门在说明中同步公开了2023年度检测数据：全市共抽查二手车3200辆，三成车辆存在未公示维修记录情况。对此，回应提出"三步整改计划"：
1. 强制推行第三方机构"双盲检测"制度
2. 建立商户信用等级公示墙
3. 对故意隐瞒信息行为实施阶梯式罚款（最高20万元）
该计划已被纳入《张家界市2024年消费环境优化方案》。
值得关注的是，响应当日"3·15消费者权益保护月"活动热潮，张家界二手车行业协会同步推出"七日无理由退车"试点。消费者在交易后七日内，经专业机构复检发现隐瞒关键问题的，可凭检测报告申请全额退款。这一创新举措关于张家界二手车交易市场网络舆情关注事项的回应说明张家界，得到了中国消费者协会的高度评价。
在规范交易流程方面，新政策要求所有交易合同必须包含：
- 维修保养记录核对确认页
- 分期付款风险告知书
- 72小时试驾免责条款
市司法局特别指出："这三份补充文件将随主合同进行公证备案，避免因信息不对称产生的后续纠纷"。对于网络热议的"电子合同易篡改"问题，已引入电子签名认证与时间戳固定技术，确保每份合同具有法律效力。
为配合新政实施，张家界市智慧市场监管平台于即日起开通"二手车交易直通车"功能。消费者可通过以下步骤获取保障：
- 扫描车辆唯一识别码获取溯源信息
- 实时查询商户历史投诉记录
- 在线绑定交易履约保证金账户
在优化消费体验方面，本次回应特别增设"银发购车服务专窗"，针对老年消费者提供：
- 大字体合同模板
- 24小时人工咨询服务
- 家属见证签订流程
市老龄委相关负责人表示："这一举措源于近期网络舆情中曝光的针对老年人的消费陷阱案例，体现了精细化监管要求"。
展望行业未来，张家界正依托大湘西汽车产业带区位优势，规划建立二手车出口试点区。回应说明中提到："计划年内打通至东南亚市场的跨境流通通道，对符合国六排放标准的新能源二手车给予出口补贴"。这与当前"一带一路"国际产能合作战略形成协同效应。
市商务局局长王建军在媒体通气会上强调："本次舆情不仅是挑战，更是行业升级的契机。通过信息化改造和制度创新，我们有信心将张家界打造成中西部二手车流通示范区。"据悉，相关实施细则和配套系统将在本月底前全面落地，消费者可通过市商务局官网或"云上张家界"APP实时查询政策实施细则和商户信用档案。